Foire aux questions

Quel est le pays d'origine des friandises ? Mes friandises viennent d'Allemagne et de Pologne.

Je bénéficie d'un code promotionnel mais il ne fonctionne pas ? Pour que le code promotionnel fonctionne il faut que vous soyez connecté à votre compte client, et respecter le montant minimum d'achat.

Comment fonctionne le système de fidélité ? Vous recevez 2 points de fidélité par tranche de 10€ d'achat, qui représentent l'équivalent de 0,20€ que vous pourrez déduire sur votre prochaine commande !

J'hésite sur le choix des friandises, est-ce possible d'être conseillé ? Bien sûr ! La box mystère est faite pour ça ! Vous pouvez également me contacter par Instagram @theriverchew.fr ou par mail the.river.chew@gmail.com, en m'indiquant l'âge, le poids, la race, les allergies/intolérances de votre chien, ainsi que la durée d'occupation que vous recherchez, et je prendrai le temps de vous recommander les friandises les plus adaptées.

L'un de mes chiens a des allergies, comment éviter que les viandes allergènes soient en contact avec le reste de la commande ? Dans ce cas, laissez un commentaire en indiquant la viande allergène en question, et je m'occuperai de séparer celle-ci des autres friandises ! :)

Comment dois-je stocker les friandises pour mieux les conserver ? Les friandises doivent être stockées dans une boîte hermétique, à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité. Il ne faut pas mélanger des friandises entamées à celles non entamées, l'humidité issue de la salive du chien pouvant causer des moisissures sur la totalité des friandises.

Combien de temps les friandises se conservent t-elles ? Les friandises naturelles étant séchées et ne contenant à présent que très peu d'eau, elles se conservent environ 6 mois si elles sont stockées dans les bonnes conditions !

Mon chien a eu la diarrhée et/ou des vomissements après avoir mâchouillé, est-ce grave ?

C'est normal si :

- votre chien n'a pas pris le temps de mâcher et a avalé des morceaux trop gros pour être digérés (dans ce cas les symptômes apparaissent très rapidement après l'ingestion)

- votre chien n'a pas l'habitude de manger cette viande

- la friandise était peut-être trop grasse pour lui

C'est également possible qu'il soit intolérant/allergique.

En revanche, en cas de présence de sang, prenez rendez-vous chez votre vétérinaire.

Mon colis n'est toujours pas livré alors qu'il a été expédié il y a plus de 6 jours ouvrés, que faire ? Vous pouvez me laisser un message sur la page de suivi de votre commande, je ferais un signalement au transporteur.

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