Foire aux questions

À partir de quel âge mon chien peut-il manger vos friandises ?

Dès l'âge de 2 mois, selon la taille et la dureté de la friandise.
Privilégie les friandises plus tendres pour les chiots, et évite les produits trop durs (comme les sabots ou cornes).

Pourquoi acheter chez The River Chew plutôt qu'en animalerie ?

• Friandises 100 % naturelles et traçables

• Aucune friandise industrielle, ni traitement chimique

• Produits sélectionnés à la main et préparés sur mesure

• Des prix équitables et un vrai contact humain derrière chaque commande

Quel est le pays d'origine des friandises ?

Mes friandises proviennent d'Allemagne et de Pologne, auprès de fournisseurs européens spécialisés dans la transformation naturelle et éthique des produits animaux. Aucune importation hors UE, pour garantir la traçabilité et la qualité !

J'hésite sur le choix des friandises ?

La Box Mystère personnalisée est faite pour ça ! Mais si tu n'aime pas les surprises, tu as un large choix de filtres pour te faciliter la tâche.

J'ai un code promotionnel mais il ne fonctionne pas, que faire ?

Vérifie que :

• Tu es bien connecté à ton compte client,

• Le montant minimum d'achat de 20 euros est atteint,

• Le code n'a pas expiré.

Si le problème persiste, contacte-moi par Instagram ou par e-mail à the.river.chew@gmail.com - je t'aiderai au plus vite.

Et si l'un de mes chiens a des intolérances ?

Aucune inquiétude !
Tu peux m'indiquer les viandes allergènes à emballer séparément en note de commande.
Je prépare chaque colis à la main, et je veille à ne pas mélanger les viandes entre elles si certaines sont à mettre à part.

Vos emballages sont-ils écologiques ?

Oui ! J'utilise des sachets kraft recyclables pour les friandises d'éducation, et des matériaux d'expédition réutilisables autant que possible.
Mon objectif : réduire au maximum les déchets tout en préservant la fraîcheur des friandises !

Puis-je offrir une Box en cadeau ?

Absolument, indique-le simplement dans les commentaires de commande, et j'ajouterai une carte personnalisée ou un petit mot au nom du chien.

Comment fonctionne le système de fidélité ?

Tu gagnes 2 points de fidélité pour chaque tranche de 10 € d'achat, soit l'équivalent de 0,20 € de réduction sur ta prochaine commande.
Les points sont automatiquement ajoutés à ton compte et déductibles dès ta prochaine commande !

Mon colis n'est toujours pas livré après plus de 6 jours ouvrés, que faire ?

Écris-moi directement via la page contact ou sur Instagram.
J'ouvrirai un dossier auprès du transporteur pour retrouver ou remplacer ton colis le plus vite possible !

Comment dois-je stocker les friandises ?

Conserve-les dans une boîte hermétique, à l'abri de la chaleur, de la lumière et de l'humidité.
Ne mélange pas les friandises entamées avec les non entamées, car la salive du chien peut accélérer leur dégradation.

Combien de temps les friandises se conservent-elles ?

Elles se conservent plusieurs mois, voire plus d'un an si elles sont gardées dans de bonnes conditions.
Nos friandises sont séchées lentement, avec très peu d'eau, pour une conservation naturelle et sans conservateurs.

Mon chien a eu la diarrhée ou des vomissements après avoir mâchouillé, est-ce grave ?

Pas forcément.
Cela peut arriver si :

• Il a avalé des morceaux trop gros ou mal mâchés,

• Il n'est pas habitué à ce type de viande,

• Il a mangé trop rapidement,

• Ou s'il présente une intolérance alimentaire.

Dans la majorité des cas, les symptômes disparaissent en 24-48 h.
En cas de doute, contacte ton vétérinaire.